1. DSpace at Polessky State University
  2. Внеуниверситетские публикации / Publications of scientists
  3. Публикации сотрудников / Publications of the teaching stuff of Polessky State University
  4. Публикации сотрудников / Publications of the teaching stuff of Polessky State University
Please use this identifier to cite or link to this item: https://rep.polessu.by/handle/123456789/35758
Full metadata record
DC FieldValueLanguage
dc.contributor.authorПочинчик, М.О.-
dc.contributor.authorЯкубович, П.С.-
dc.contributor.authorКривецкая, А.С.-
dc.date.accessioned2026-07-10T07:54:58Z-
dc.date.available2026-07-10T07:54:58Z-
dc.date.issued2026-
dc.identifier.citationПочинчик, М. О. Особенности применения систем менеджмента качества в сфере услуг / М. О. Починчик, П. С. Якубович, А. С. Кривецкая // SCI-ARTICLE. – 2026. – № 153. – С. 114-122.ru
dc.identifier.urihttps://rep.polessu.by/handle/123456789/35758-
dc.descriptionThe work is devoted to the analysis of the specifics of the implementation and functioning of quality management systems in service sector organizations. The relevance is due to the growth of the service sector and the need to adapt classical industrial approaches to quality to the intangible nature of services. The transformation of the concept of "quality" in relation to services is considered, key properties (immateriality, continuity of production and consumption, variability, non-preservation) are highlighted. The practical experience of building quality systems in banking, healthcare, and the hospitality industry is analyzed, including feedback tools, a method of covert control, and systemic obstacles to implementation. Recommendations for improving the effectiveness of quality systems are proposed: digitalization (CRM, predictive analytics), integration of process and risk-based approaches.ru
dc.description.abstractРабота посвящена анализу специфики внедрения и функционирования систем управления качеством в организациях сферы услуг. Актуальность обусловлена ростом сервисного сектора и необходимостью адаптации классических индустриальных подходов к качеству к нематериальному характеру услуг. Рассмотрена трансформация понятия «качество» применительно к услугам, выделены ключевые свойства (нематериальность, неразрывность производства и потребления, вариативность, несохраняемость). Проанализирован практический опыт построения систем качества в банковской деятельности, здравоохранении и гостиничном бизнесе, включая инструменты обратной связи, метод скрытого контроля и системные препятствия внедрения. Предложены рекомендации по повышению эффективности систем качества: цифровизация (CRM, предиктивная аналитика), интеграция процессного и риск-ориентированного подходов.ru
dc.language.isoruru
dc.rightsоткрытый доступru
dc.subjectсистема менеджмента качестваru
dc.subjectсфера услугru
dc.subjectклиентоориентированностьru
dc.subjectлояльностьru
dc.subjectмодель SERVQUALru
dc.subjectанализ разрывовru
dc.subjectстандартизацияru
dc.subjectпроцессный подходru
dc.subjectцифровые инструментыru
dc.subjectудовлетворенность потребителейru
dc.subjectточки контактаru
dc.subjectключевые показателиru
dc.subjectquality management systemru
dc.subjectservice sectorru
dc.subjectcustomer orientationru
dc.subjectloyaltyru
dc.subjectSERVQUAL modelru
dc.subjectgap analysisru
dc.subjectstandardizationru
dc.subjectprocess approachru
dc.subjectdigital toolsru
dc.subjectcustomer satisfactionru
dc.subjectpoints of contactru
dc.subjectkey indicatorsru
dc.titleОсобенности применения систем менеджмента качества в сфере услугru
dc.typeArticleru
Appears in Collections:Публикации сотрудников / Publications of the teaching stuff of Polessky State University

Files in This Item:
File SizeFormat 
Osobennosti_primeneniia_sistem.pdf1.58 MBAdobe PDFView/Open
Show simple item record


Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.