Трансформация модели розничного банкинга в условиях дистанционного обслуживания

Abstract

В статье рассматриваются основные изменения в розничном бизнесе банков под влиянием дистанционных каналов обслуживания клиентов. Автором определены характерные чертымоделей обслуживания розничных клиентов в условиях дистанционного банковского обслуживания и до его повсеместного применения; предложены направления совершенствования маркетинговых инструментов банков на розничном рынке Беларуси.

In the article the main changes in retail banking business induced by the influence of the remote banking are investigated. The features of the retail business models in the remote banking conditions and before the remote banking expansion are identified; the improvement lines of retail banking marketing instruments are suggested.