Digital Repository
Of Polessky State University
ISSN (online): 2310-7413
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://rep.polessu.by/handle/123456789/29957| Title: | Зарубежный опыт изучения взаимодействия финансовых организаций и розничных клиентов в контексте защиты прав потребителей |
| Other Titles: | Foreign Experience in Studying the Interaction of Financial Institutions and Retail Clients in the Context of Consumer Protection |
| Authors: | Голикова, А. Синкевич, А. Хрусь, Е. Golikava, H. Sinkevich, A. Khrus, A. |
| Keywords: | потребитель финансовых продуктов и услуг поставщик финансовых продуктов и услуг финансовая организация взаимодействие поставщика и потребителя финансовых услуг инструменты мониторинга финансового рынка защита прав потребителей социологический опрос индикаторы взаимодействия поставщиков и потребителей финансовых услуг consumer of financial products and services provider of financial products and services financial institution interaction of a consumer and a provider of financial products and services financial market monitoring tools consumer protection sociological poll indicators of interaction between providers and consumers of financial services |
| Issue Date: | 2023 |
| Citation: | Голикова, А. Зарубежный опыт изучения взаимодействия финансовых организаций и розничных клиентов в контексте защиты прав потребителей / А. Голикова, А. Синкевич, Е. Хрусь // Банкаускі веснік: информационно-аналитический и научно-практический журнал Национального банка Республики Беларусь. – 2023. – № 10 (723). – С. 28-38. |
| Abstract: | Обобщен зарубежный опыт органов регулирования и исследовательских организаций по изучению взаимодействия потребителей финансовых продуктов и услуг с организациями, их предоставляющими, посредством проведения социологических опросов. В частности, представлены инструменты, применяемые для изучения достижения финансовыми организациями положительных результатов взаимодействия с их розничными клиентами. Особое внимание уделено социологическим опросам, используемым для данных целей. Систематизированы индикаторы, которые изучаются по результатам проведения социологических исследований для определения особенностей взаимодействия финансовых организаций и потребителей их услуг в контексте защиты прав потребителей. |
| Description: | The article summarizes the experience of regulatory authorities and research organizations in studying the interaction of consumers of financial products and services with organizations providing them by conducting sociological surveys. In particular, the authors presented the tools used to study the outcomes achieved by financial institutions when interacting with their retail customers. Special attention was paid to the sociological polls used for these purposes. The indicators that are studied based on the results of sociological research to determine the features of interaction between financial institutions and consumers of their services in the context of consumer protection were classified in the article. |
| Appears in Collections: | Публикации сотрудников / Publications of the teaching stuff of Polessky State University |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Zarubezhnyi_opyt.pdf | 331.77 kB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.