Проблемы и перспективы управления качеством в сфере услуг в Республике Беларусь

Abstract

В данной статье рассматриваются теоретические основы управления качеством и анализируется современное состояние сферы услуг в Республике Беларусь. Особое внимание уделяется системным проблемам, характерным для отечественной сферы услуг, включая территориальную неравномерность качества обслуживания, недостаточную доступность бытовых услуг в сельской местности, нарушения в сфере сотовой связи и дистанционной торговли, а также специфику сертификации в туристической отрасли. На основе анализа статистических данных и результатов контрольно-аналитических мероприятий выявлены наиболее острые проблемы, среди которых — не доведение до потребителей полной информации о товарах, реализация просроченной продукции и разрыв в качестве услуг между столицей и регионами. В статье также представлены перспективные направления развития управления качеством в Беларуси. Результаты исследования могут быть использованы при разработке мер по совершенствованию управления качеством в сфере услуг.