Digital Repository
Of Polessky State University
ISSN (online): 2310-7413
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://rep.polessu.by/handle/123456789/9825| Title: | GAP-модель как средство влияния клиентоориентированного подхода на конкурентоспособность предприятия |
| Other Titles: | GAP-Model as a Means of Influencing Customer-Oriented Approach Competitiveness of Enterprises |
| Authors: | Жолох, Т.Г. Васильченко, А.О. Zholoh, T.G. Vasilchenko, A.O. |
| Keywords: | Туризм Туристическая фирма |
| Issue Date: | 2015 |
| Publisher: | Пинск : Полесский государственный университет |
| Citation: | Жолох, Т. Г. GAP-модель как средство влияния клиентоориентированного подхода на конкурентоспособность предприятия / Т. Г. Жолох, А. О. Васильченко // Туризм и гостеприимство: научно-практический журнал. - 2015. - № 2. - С. 3-7 |
| Abstract: | В статье приведены результаты исследования деятельности туристической фирмы на предмет реализации клиентоориентированного подхода с использованием методики оценки удовлетворенности потребителей SERVQUAL, а также дана оценка влияния средств клиентоориентированного подхода на конкурентоспособность фирмы путем построения GAP-модели. The article reveals the results of the research of the activities of a travel company for the implementation of the client-oriented approach by using the SERVQUAL methodology for assessing customer satisfaction, as well as the estimation of the influence of the client-oriented approach on the competitiveness of firms by GAP-modelling has been given. |
| Appears in Collections: | № 2 |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.