Digital Repository
Of Polessky State University
ISSN (online): 2310-7413
Please use this identifier to cite or link to this item:
https://rep.polessu.by/handle/123456789/15568| Title: | Методика оценки качества дистанционных банковских услуг и её практическое применение |
| Other Titles: | Methods of assessing the quality of remote banking services and its practical application |
| Authors: | Володько, Л.П. Николаенко, Д.В. Volodko, L. Nikolaenko, D. |
| Keywords: | дистанционная банковская услуга мобильная дистанционная банковская услуга немобильная дистанционная банковская услуга модель критериев качества банковской услуги коэффициент качества услуги глобальный коэффициент качества услуги remote banking service remote mobile ban banking service mobile banking service a model of criteria of quality of Bank services the quality factor of the services a global quality factor services |
| Issue Date: | 2016 |
| Publisher: | Азов : ООО "АзовПечать" |
| Citation: | Володько, Л.П. Методика оценки качества дистанционных банковских услуг и её практическое применение / Л. П. Володько, Д. В. Николаенко // Современные тенденции развития и перспективы внедрения инновационных технологий в машиностроении, образовании и экономике : материалы III Международной научно-практической конференции, Азов, 25 мая 2016 г. / ред. коллегия: В.Н. Таран [и др.]. – Азов : ООО "АзовПечать", 2016. – С. 105-110. |
| Abstract: | Предлагается методика экспертной оценки качества дистанционных банковских услуг; выделены этапы методики оценки качества: разработка критериев качества услуг, подбор и формирование групп экспертов, проведение опроса экспертов, обработка мнений, расчет коэффициентов качества подкритерия; произведена оценка критериев и подкритериев дистанционных услуг банка; рассмотрено практическое применение предложенной методики и даны рекомендации по её использованию; определены мероприятия по повышению качества дистанционных услуг банка. |
| Description: | The methodology of expert assessment of quality remote banking services, allocated the stages of assessment of quality: developing a quality criteria of services selection and formation of groups of experts,selection and formation of groups of experts, a survey of experts, treatment of opinions, the calculation of the quality factor of sub-criterion;the assessment of the criteria and subcriteria of the remote services of the Bank; the practical application of the proposed methodology and recommendations for its use; it identifies measures to improve the quality of remote banking services. |
| Appears in Collections: | Публикации сотрудников / Publications of the teaching stuff of Polessky State University |
Files in This Item:
| File | Description | Size | Format | |
|---|---|---|---|---|
| Volod'ko_L.P_Metodika_otsenki_kachestva_distantsionnykh_bankovskikh_uslug_i_ee_prakticheskoe.pdf | 1.31 MB | Adobe PDF | View/Open |
Items in DSpace are protected by copyright, with all rights reserved, unless otherwise indicated.